Najpierw: enova365 od zera
Logowanie, wybór bazy, menu, listy i bezpieczny zapis. Znasz już ten materiał? Przejdź do pierwszego etapu bez ponownego oznaczania modułów.
Otwórz kurs startowy →ŚCIEŻKA ZAWODOWA · enova365 2606.1.2
Opiekun klienta i specjalista CRM
Prowadź relację z klientem, kontroluj szanse i utrzymuj porządek w pracy zespołu sprzedaży.
16 istniejących modułów3 etapy nauki2 poziomy
Co warto umieć na wejściu
Komunikacja z klientem i podstawy procesu sprzedaży. Osoba po ścieżce Handlowiec wykorzystuje te same moduły i zapisany postęp.
Granice tej ścieżki
Odrębny cel od Handlowca: jakość relacji, kwalifikacja i praca zespołu, nie operacje magazynowe. Sam CRM nie jest równoznaczny z modułem Serwis.
Twój postęp w istniejących materiałach
0/16 oznaczonych jako przerobione · 0%
Pierwszy dostępny moduł: Klient 360° i osoby kontaktowe →To wspólne oznaczenia modułów, nie wynik egzaminu ani ocena praktyki. Kurs startowy, specjalizacje, lekcje uzupełniające i zadanie nie wchodzą do tego licznika. Po zalogowaniu oznaczenia synchronizują się z kontem. Propozycja kontynuacji wskazuje pierwszy nieoznaczony moduł; wykonuj także uzupełnienia przypisane do etapów.
KROK PO KROKU
Plan nauki
Idź według etapów. Poziom etapu opisuje rolę, a etykieta przy module — poziom materiału i jego warunki dostępu. Wymagania wstępne znajdziesz na stronie modułu.
POZIOM PODSTAWOWY
Klient i praca opiekuna
Cel etapu: Prowadzi historię kontaktu, zadania, kwalifikację szans i dokumentację sprawy.
POZIOM PODSTAWOWY
Przekazanie do realizacji
Cel etapu: Rozumie etap po wygranej szansie; potrafi przekazać komplet danych do Handlu i sprawdzić ciąg dalszy.
- HAN-01-M01 · Handel i MagazynMapa procesu i bezpieczny start
- HAN-01-M02 · Handel i MagazynTowary, usługi i kontrahenci
- HAN-01-M03 · Handel i MagazynMagazyny, zasoby i dostępność
- HAN-01-M04 · Handel i MagazynSprzedaż od oferty do faktury
- CRM-01-M05 · CRM i sprzedażOfertowanie i powiązanie z Handlem
Lekcje uzupełniające — dostępne do przeczytania- Jedna sprawa: CRM → oferta → realizacja w Handlu →Przykład, ćwiczenie i pytania z wyjaśnieniami · około 25 min
POZIOM ROZSZERZONY
Kierownik sprzedaży i CRM
Cel etapu: Analizuje kampanię, lejek i zaległe działania oraz planuje pracę opiekunów. Automatyzację wdraża tylko po uzgodnieniu praw.
- CRM-01-M06 · CRM i sprzedażKampanie i segmentacja
- CRM-01-M08 · CRM i sprzedażAutomatyzacja, BI i higiena danych
- BI-01-M01 · Business Intelligence i raportowaniePytanie biznesowe, odbiorca i uzgodnione dane źródłowe
- BI-01-M04 · Business Intelligence i raportowanieWskaźniki KPI, progi, cele i okresy porównawcze
- BI-01-M05 · Business Intelligence i raportowanieAnalizy ad-hoc i raporty przestawne
- BI-01-M06 · Business Intelligence i raportowanieWykresy, pulpity i nawigacja do danych szczegółowych
Lekcje uzupełniające — dostępne do przeczytania- Tygodniowy przegląd lejka i pracy opiekunów →Przykład, ćwiczenie i pytania z wyjaśnieniami · około 25 min
ZADANIE KOŃCOWE · KARTA GOTOWA
Portfel klientów i tygodniowy przegląd lejka
Przejmij portfel fikcyjnych klientów z duplikatem, nieaktualną szansą i opóźnionym zadaniem. Uporządkuj dane, zaplanuj kontakt i przygotuj ofertę. W rozszerzeniu przedstaw konwersję, prognozę i plan działań zespołu.
Co będzie podlegać ocenie
- Historia relacji, zadania i poprawna kwalifikacja szans
- Kompletne przekazanie oferty do realizacji
- Raport lejka z definicją populacji i plan działań
Błędy wykluczające zaliczenie: Utrata historii, bezpodstawne łączenie klientów, błędna populacja raportu lub wysyłka kampanii do realnych odbiorców.
Otwórz dane i polecenia →Karta zawiera dane wejściowe, polecenia, kryteria na 100 punktów i wariant samodzielny. To materiał do ćwiczeń, nie automatyczny egzamin. Pełne wykonanie w LAB i ocena praktyki wymagają oddzielnej próby z prowadzącym.